5 мая 2015

Приглашаем принять участие
во второй конференции "CRM: Клиент как партнер".

Место проведения: отель Crowne Plaza Minsk, ул. Кирова, 13, г. Минск


ДЛЯ КОГО И ЗАЧЕМ?

 

С развитием технологий появляется все больше инструментов, использование которых экономит Ваше время, предоставляет мгновенный доступ ко всей информации о клиентах (собранной как Вами, так и Вашими коллегами), помогает оперативно анализировать информацию и создавать эффективные бизнес-процессы, и много другое. Одним из таких инструментов выступают CRM-системы.

Конференция «CRM: Клиент как Партнёр» - площадка для тех, кто хочет разобраться во всем многообразии CRM-систем и их функций. Информация, полученная в ходе мероприятия, поможет безболезненно перейти на использование CRM-системы и в дальнейшем ощутить все выгоды такого изменения в жизни организации.

Начинающим работать с CRM-системой либо только выбирающим систему Конференция даст возможность, использую опыт уже прошедших такой путь, а также экспертов выбрать систему и пройти этап внедрения, зная возможные трудности и методы их решения.

Для опытных пользователей CRM-систем Конференция даст возможность встретиться с экспертами, единомышленниками, увидеть новые пути развития системы и получить от ее использования еще больше преимуществ.

ЧТО ОЖИДАТЬ?

 
  • 6 часов живой и практичной информации по вопросам сохранения клиентов, создания эффективных бизнес-процессов в организации от экспертов с многолетним опытом
  • Интересное общение с активными участниками, экспертами, единомышленниками
  • Возможность задать Ваши вопросы спикерам и получить компетентный ответ
  • Тестирование CRM-систем на месте

ВЫ УЗНАЕТЕ:

 
  • Как повысить качество обслуживания клиентов, используя современные инструменты
  • Как технологии CRM помогают взращивать клиентов
  • Каков конечный результат внедрения CRM
  • Направления развития (тренды) CRM-систем в мире и в СНГ, новости рынка
  • Что представляют собой мобильные CRM-системы
  • Примеры внедрения CRM-систем и результаты внедрений
  • Как настраивать бизнес-процессы в CRM-системе


Спикеры

 
CEO Image

Шугар Александр, руководитель отдела автоматизации «Управления взаимоотношениями с клиентами (СRM)» компании Атлантконсалт. [Подробнее...]

CCO Image

Левченко Катерина, управляющий партнер OrangeProcess, EMBA, сертифицированный курс бизнес-коучинга ICC, тренер Бизнес-школы КАПИТАЛ. [Подробнее...]

 
CEO Image

Чаевский Олег, Основатель и руководитель компании «КОМПЛИТ». [Подробнее...]

CCO Image

Петухов Алексей, начальник отдела CRM и Web технологий компании "МиСофт НВП". [Подробнее...]

 
CCO Image

Клюйко Сергей, Директор компании «МОФО», которая занимается строительством металлоконструкций и изготовление быстровозводимых зданий. [Подробнее...]

CCO Image

Исаев Сергей, Руководитель департамента клиентской аналитики/ CRM компании SAS Россия/СНГ. [Подробнее...]

 
CCO Image

Кудинов Алексей, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ. [Подробнее...]

CCO Image

Чайковский Виктор, учредитель и директор компании "СмартЭксперт". Практикующий консультант по внедрению CRM-систем на предприятиях. [Подробнее...]

 
CCO Image

Гусева Вера, руководитель направления по работе с партнерами информационно-аналитического портала «Практика CRM».[Подробнее...]

CCO Image

Лаппо Павел, соучредитель и руководитель отдела продаж компании "Мастертелеком".[Подробнее...]

 
CCO Image

Станишевский Сергей, владелец и руководитель интернет-магазина 24shop.by с 2003 года. [Подробнее...]

CCO Image

Соловьева Елена Станиславовна, заместитель директора «Атлант Телеком» по обслуживанию. [Подробнее...]


Программа
2-й Конференции «CRM: Клиент как Партнёр»

9:00 – 09:30

Приветственный кофе

9:30 – 12:30

ПЛЕНАРНАЯ ЧАСТЬ

 

Модератор – Петрушко Ирина Владимировна, начальник отдела маркетинга и продаж ОАО «АГАТ-системы управления» - управляющая компания холдинга «Геоинформационные системы управления», член Гильдии маркетологов Беларуси

9:30 – 10:00

Объем и новости рынка CRM-систем. [+]

Вера Гусева, директор по развитию портала «Практика CRM»

10:00 – 10:30

Процессы лидогенерации: как технологии помогают взращивать клиентов? [+]

Катерина Левченко, управляющий партнер OrangeProcess, EMBA, сертифицированный курс бизнес-коучинга ICC, тренер Бизнес-школы КАПИТАЛ

10:30 – 11:00

Результаты внедрения CRM. Каков он конечный результат? [+]

Олег Чаевский, основатель и руководитель компании «КОМПЛИТ»

11:00 – 11:30

Как работает CRM система в «поле», мобильные CRM-системы.[+]

Александр Шугар, руководитель отдела автоматизации «Управления взаимоотношениями с клиентами (СRM)» компании  Атлантконсалт, Елена Соловьева, заместитель директора по обслуживанию «Атлант Телеком»

11:30 – 12.00

Причины неудач проектов CRM. 7 ключевых факторов [+]

Алексей Кудинов , Директор по CRM-решениям, руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ

12:00 – 12:30

Сессия общения с экспертами (вопросы – ответы)

12:30 – 13:30

Обед

13.30 – 15.00

МАСТЕР-КЛАСС

Управление продажами на основе "Воронки продаж" [+]

Ведущие - Алексей Кудинов и Виктор Чайковский (компания "СмартЭксперт")

15:00 – 15:10

Перерыв

15:10 – 17:10

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ (ОБМЕН ОПЫТОМ)

15:10 – 15:40

Тема 1: Аналитический CRM и применение прогнозной аналитики в целевых маркетинговых кампаниях. Практические примеры. [+]

Сергей Исаев, Руководитель  департамента клиентской аналитики/ CRM компании SAS Россия/СНГ

15:40 – 16:10

Тема 2: Процессный подход: От импровизации к стандартизации [+]

Алексей Петухов, начальник отдела CRM и Web технологий компании "МиСофт НВП"

16:10 – 16:40

Тема 3: Помогает ли CRM зарабатывать деньги? Опыт основателя компания MOФО. [+]

Сергей Сергеевич Клюйко, директор компании «МОФО»

16:40 – 17:10

Роль и место контакт-центра в CRM-стратегии компании. Реальные кейсы интеграции контакт-центра и CRM-системы. [+]

Павел Сергеевич Лаппо, соучредитель/начальник отдела продаж компании "Мастертелеком", Сергей Бибик, директор аутсорсингового колл-центра PROFCONTACT, Сергей Станишевский, владелец и руководитель интернет-магазина 24shop.by.

17:10 – 17:25

Розыгрыш призов от Партнеров (бесплатный билет на участие в тренинге «Стресс-тест для Вашего бизнеса. Новая парадигма управления компанией с помощью CRM/BPM-технологий»; скидки на обучение и иные приятные сюрпризы).



БЛАГОДАРИМ ВСЕХ ЗА УЧАСТИЕ!

Для получения презентаций и фотоотчета обращайтесь к Организаторам!

ОРГАНИЗАТОР

 
ЗАО "Инфопарк-проект"
220030, Республика Беларусь, г. Минск,
ул. Комсомольская, д. 12, пом. 14, комн. 52
Тел. (+375 17) 211-02-44;
ЗАО Инфопарк-проект


Партнеры

 
logo smartexpert Основным направлением деятельности компании «СмартЭксперт» является продажа и внедрение CRM-систем на базе программного обеспечения «1С:CRM» разработанного на технологической платформе «1С:Предприятие 8», а так же разработка дополнительных модулей к данному программному обеспечению.

[Подробнее...]

 
logo misoft ЗАО “МиСофт НВП” - официальный дистрибьютор фирмы “1С” на территории Республики Беларусь. Компания уже более 20 лет специализируется на поставке, установке, внедрении и сопровождении автоматизированных систем на основе платформы «1С:Предприятие».

[Подробнее...]

 
logo sas Компания SAS является крупнейшей в мире частной IT-компанией, специализирующейся на разработке и продаже решений и услуг в области бизнес-аналитики.

[Подробнее...]


 

Информационные партнеры

 
logo belapm logo crm practice logo delo logo dev logo ecopress logo marketingby logo maxiby logo nk logo belcargo

Присоединяйтесь к нам в социальных сетях!

 


ОТЗЫВЫ:

Мероприятие организовано на высоком уровне”. Пурдилова Ольга, Хоум Кредит Банк

Познавательно, информативно. Обязывает более серьезно отнестись к выбору CRM, процессу внедрения, определению целей, которые будет решать CRM-система”. Прошина Женни, Русавтопром

Отличная и актуальная тема мероприятия, вырисовалось еще более глубокое понимание о CRM-системах, ее функциональных возможностях”. Рудович Диана, Хостер Бай

Fun facts

Качество

62% респондентов рассматривают повышение качества обслуживания, как главный повод для увеличения инвестиций в технологии.

Инвестиции

В условиях кризиса 35% респондентов планируют значительно увеличить инвестиции в CRM.

Продажи

47% респондентов работает с «персональной CRM», позволяющей эффективно вести продажи.

Задачи

87% включают в свои маркетинговые задачи на 2015 год «стимулирование продаж». 40% и 37% считают важными направлениям удержание клиентов и построение бренда.

* По данным исследований Proximity, Teradata, SurveyMonkey.